Feedback geven op een leuke manier

Feedback geven, zo langzamerhand heeft deze term een negatieve klank gekregen. En dat terwijl dit helemaal niet nodig is. Feedback wordt vaak gezien als het geven van kritiek of punten ter verbetering. Terwijl feedback geven juist ook het geven van complimenten en een schouderklopje is. Helaas doen we dit laatste veel minder vaak dan het geven van kritiek.

Het geven van een compliment of schouderklopje is goed voor de onderlinge relatie, het helpt de ander in zijn of haar leerproces en bovendien is het een leuke vorm van feedback geven. Overigens is het wel belangrijk dat het compliment of schouderklopje gemeend is. Is dit niet het geval, dan is het beter om niets te zeggen. Gebruik dit ook nooit als opstap naar het uiten van kritiek. Zelfs als het wel gemeend is, valt het in het niet door de kritiek die erop volgt.

Het uiten van kritiek is niet altijd even leuk, maar vaak wel nodig om tot een betere samenwerking te komen. Negatieve feedback is dan ook helemaal niet erg, alleen is het zeer belangrijk dat je stilstaat bij hoe je dit gaat geven. Het gaat er namelijk veelal niet om wat je zegt, maar wel op welke manier dat gebeurd. Zorg dus ook dat je altijd rekening houdt met de ontvanger.

• Vertel wat je bij de ander ziet. Het is belangrijk dat je het feitelijke gedrag benoemd, dus zonder mening of interpretatie en beperk je hierbij op het hier en nu.
• Benoem vervolgens het gevolg hiervan. Leg uit wat het effect is op jou of de omgeving.
• Vertel dan wat dit met je doet. Hier kan je dus wel vertellen wat je ervan vindt. Let wel op dat je dit betrekt op wat het met jou doet (je spreekt tenslotte niet voor een ander).
• Benoem als laatste het gewenste gedrag. Hierbij kan je een suggestie ter verbetering doen. Uiteraard is het aan de ontvanger of hij of zij hier iets mee wil of kan doen.

Feedback geven is één ding, ontvangen is weer iets heel anders. Veelal zijn wij niet zo goed in het ontvangen ervan. Het is heel normaal om gewoon te bedanken als je een compliment of schouderklopje krijgt (doe dit niet teniet!). Bij negatieve feedback is het belangrijk niet in de verdediging te schieten of uit te leggen waarom je iets hebt gedaan. Realiseer je dat de boodschap slechts de visie is van een persoon en gebruik het als een kans om te ontwikkelen. Hoor de het aan, vraag door waar het onduidelijk is en besluit voor jezelf wat je met de feedback wil doen. Vergeet niet dat feedback net zoveel zegt over de ontvanger als diegene die het geeft.